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萍乡市湘东区:政务服务细微之处显温情
发布日期:2021-12-10 09:44 信息来源:人民网-江西频道

采取“五办三免费”新的服务模式,于细微之处体现服务温情,让萍乡市湘东区的政务服务赢得了群众的一片赞誉。12月1日,顺利办好不动产权业务的巫先生高兴地说:“只跑了这一趟,很快就搞定了。我办事时,儿子还能在休息区玩耍,真是方便又体贴,为这个新的政务服务中心点赞!”

走进政务服务中心,只见办事大厅宽敞明亮,服务区设置清晰明了,办事窗口井然有序。大厅还设置了母婴休息、冷热水饮用、图书阅览、残障人专用等服务设施。

湘东区政务服务中心主任李寨萍介绍,中心于2021年9月启用,总面积约4400平方米,共进驻45个部门,设置了77个办事窗口和2家金融机构,集政务服务、便民事项、项目审批等多个功能于一体。实行大厅咨询导办、重点企业代办、特殊人群帮办、24小时自助办、延时预约办“五办”和免费复印、免费邮寄、免费刻制印章“三免费”服务。

“您好,您需要办理什么业务?”服务中心大厅门口,身穿印有“小萍帮办”字样马甲的工作人员,快步走到一名正在四处张望的老人身边。原来,老人需要办理供水业务。没过多久,在工作人员的帮助下,很快就办好了。在政务服务中心,每天都有5名“小萍帮办”志愿者对老弱病残等特殊人员实行“一对一”服务,帮助他们快速办理业务。

“在这个新的政务服务大厅办理业务,比原来轻松多了。各个窗口都能快速查询信息、打印清单,很多业务还可以在线办理。办完之后,还能享受免费的邮寄服务,不用再来回奔波了。”萍乡市城投建工集团有限公司湘东分公司人事部门负责人陈育红经常要跑政务服务中心办理业务,对这里细微的服务深有体会。

同样有此体会的还有市民文超,他正在为新开办的企业申请营业执照。短短几分钟,在工作人员的指导下,完成了所有的申办流程。营业执照和免费刻制的1套印章之后将免费邮寄到家,一趟办好,这令他欣喜不已:“本以为要等好几个工作日呢,没想到这么快就办好了,还不用自己再去刻印章,点个赞!”

“我们要把政务服务中心打造成湘东区的一张名片,用优美的环境和热情的服务,提升政务服务效能,优化营商环境,让企业和群众办事更加省心、舒心。”李寨萍介绍,截至目前,在“五办三免费”服务过程中,共完成咨询导办23000多件、代办14件、帮办126件、24小时自助办理1300件、延时预约办理7098件政务服务,提供免费复印6530次、免费邮寄10238次、免费刻制印章402套。